Livraison, Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 1er avril 2026
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14 jours pour retourner
Droit légal européen garanti
Remboursement intégral
Sous 14 jours après retour
1. Livraison
Délais et frais de livraison
| Zone | Délai estimé | Frais de port |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés | Offerts dès 80 € d'achat, sinon 5,99 € |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 4 à 7 jours ouvrés | 9,99 € |
| Reste de l'Union européenne | 5 à 10 jours ouvrés | 12,99 € |
| Reste du monde | 10 à 20 jours ouvrés | Sur devis — contactez-nous |
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votreespace client.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous immédiatement à[email protected]. En cas de perte confirmée par le transporteur, Shopello procède à un renvoi ou à un remboursement intégral.
2. Retours
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment effectuer un retour ?
- Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons la prise en charge sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (ou équivalent).
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation de retour.
- Conservez votre preuve d'expédition.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Dans son emballage d'origine complet (boîte, étiquettes, accessoires).
- Accompagné du bon de commande ou de la facture.
⚠️ Produits non retournables
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, dès lors qu'ils ont été descellés ou ouverts après livraison :
- Cosmétiques et produits de maquillage ouverts ou utilisés
- Produits de soin du visage ou du corps ouverts
- Parfums descellés
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas Shopello prend en charge les frais de retour.
3. Remboursements
Délai de remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, Shopello procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
| Situation | Montant remboursé | Délai |
|---|---|---|
| Rétractation dans les 14 jours | Prix produit + frais de livraison initiaux | 14 jours après réception du retour |
| Produit défectueux | Remboursement intégral ou échange | 14 jours après confirmation |
| Erreur de commande (de notre part) | Remboursement intégral + frais retour | 14 jours après réception du retour |
| Commande annulée avant expédition | Remboursement intégral | 3 à 5 jours ouvrés |
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à[email protected], en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
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